인터넷 은행으로 운영되는 카카오뱅크는 모바일 앱을 통해 비대면으로 대부분의 서비스를 제공하고 있습니다. 하지만 아무리 비대면 서비스가 잘 구축되어 있더라도 직접 처리하는 것이 어려운 부분에선 상담이 필요할 수 있기 때문에 카카오뱅크에서도 고객센터가 운영되고 있는데요. 이번에는 카카오뱅크 고객센터의 전화번호와 함께 상담 방법에 관한 정보를 소개해 보도록 하겠습니다.
카카오뱅크 고객센터 전화번호
먼저 카카오뱅크 고객센터의 전화번호는 1599-3333입니다. 기본적으로 해당 번호를 통해서는 예금과 적금, 대출 등 상품에 대한 상담과 사고 신고 등 카카오뱅크 이용과 관련된 대부분의 상담이 지원되고 있습니다.
또한 카카오뱅크에서는 문의 유형에 따라 이용할 수 있는 고객센터 전화번호를 운영하고 있습니다. 이에 따라 상담을 원하는 문의 유형에 대한 고객센터가 운영되고 있다면 해당 번호로 전화를 연결하여 비교적 빠르게 상담을 진행해 볼 수 있으니, 아래의 사항을 참고해 보시길 바랍니다.
| 구분 | 전화번호 |
| 대표번호 | 1599-3333 |
| 각종 사고 신고 | 1599-8888 |
| 전월세보증금, 주택담보대출 상담 전용 | 1599-8787 |
| 고령자 전용 | 1599-8500 |
| 해외전화 | +82-2-6420-3333 |
카카오뱅크 고객센터 상담 방법
고객센터에 전화를 연결하더라도 대부분의 문의사항에 대한 답변은 ARS를 통해 이루어지기 때문에 상담이 필요한 경우 상담원 연결을 진행해야 하는데요.
카카오뱅크 고객센터의 경우 대표번호인 1599-3333으로 전화를 연결한 후 직원 연결에 해당하는 단축번호인 0번을 입력하면 상담원 연결을 진행할 수 있습니다. 이때 직원 연결 단축번호(0번)를 입력한 후에는 본인확인을 진행한 뒤, 세부 문의 유형에 대한 단축번호를 입력해야 하는데요. 각 유형에 대한 단축번호를 정리하면 다음과 같습니다.
| 구분 | 단축번호 |
| 예적금상담 | 0번 > 1번 |
| 일반대출상담 | 0번 > 2번 |
| 카드상담 | 0번 > 3번 |
| 앱상담 | 0번 > 4번 |
| 외환상담 | 0번 > 5번 |
| 펀드상담 | 0번 > 6번 |
※ 고객센터 운영시간은 예적금, 대출, 카드, 앱 문의의 경우 평일 오전 8시부터 오후 7시까지이며, 외환, 펀드 문의의 경우 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 단, 분실 등 각종 사고 신고는 365일 24시간 운영됩니다.
카카오톡 상담 이용하기
카카오뱅크에서는 전화로 진행하는 상담 외에도 카카오톡을 이용한 채팅 상담을 추가적으로 지원하고 있는데요. 채팅 상담의 경우 상담 직원과 연결 후 문의사항과 답변을 주고받는 방식으로 이용이 지원되고 있으며, 전화 상담과는 달리 24시간 상담이 지원된다는 특징이 있습니다.
카카오톡을 통한 채팅 상담은 다음과 같은 순서로 이용할 수 있으니, 필요에 따라 참고해 주시길 바랍니다.
1. 카카오뱅크 앱을 실행하고, 전체 메뉴로 접속한 후 고객센터를 선택합니다.
2. 고객센터 화면의 '카카오톡 상담'을 선택합니다.
3. 이동된 카카오톡의 카카오뱅크 고객센터 채팅방에서 메시지 입력창을 선택합니다.
4. 메시지 입력창에 표시되는 '상담 연결' 버튼을 선택하여 상담원을 연결합니다.
